Recenze k zájezdům

Reakce ABC - Tours:
Dobrý den, dovolujeme si reagovat na Vaši recenzi, týkající se zájezdu do Paříže ve dnech 24.-28.10.12. Vaše recenze pro nás nebyla překvapením, protože o průběhu zájezdu jsme byli informováni jak průvodkyní, tak řidiči. Informace od Vás a od naší osádky se velmi různily. V čem byly bohužel jednotné, byla skutečnost, že některým klientům bylo příliš teplo, některým příliš chladno. Vy ještě přidáváte, že autobus nesplňoval podmínky luxusního cestování. V případech, kdy se informace liší, používáme následující metodu: náhodně oslovíme další klienty, abychom si udělali pokud možno objektivní názor. Potom teprve zaujmeme stanovisko. V tomto případě jsme zjistili následující:
V autobuse skutečně bylo jednak přetopeno a jednak na zadních sedadlech chladno. To bylo zcela jednoznačně (vyplývá to z podstaty provozu klimatizace) způsobeno, že mnozí klienti si dovnitř autobusu dali zavazadla pod okno a tím způsobili na jedné straně zastavení cirkulace teplého vzduchu průduchy a na druhé straně zvýšené sálání tepla. Řidiči opakovaně žádali (to jsme si ověřili) o pochopení a odstranění zavazadel (tašek) z místa, kde omezovaly funkčnost klimatizace. Tím v podstatě vyčerpali možnosti řidiče ovlivnit topení.
Nerozumím Vašemu označení, že řidič mačká „ čudlíky“. Na tomto konstatování neshledávám naprosto nic závadného. A jestli řidič označil tento problém za standardní u všech autobusů, měl zcela jistě pravdu. Prosím, jen si uvědomte, jak obtížné je, zajistit stejnoměrné teplo v malém osobním automobilu na předních i zadních sedadlech. V tomto případě, díky nepochopení některých cestujících, nesli důsledky jiní.
Pokud se týká Vašeho konstatování, že autobus byl mylně označen za luxusní, dovolíme si tvrdit, že luxusní byl. V dopravě pracujeme mnoho let a ujišťuji Vás, že tento typ autobusu (stáří 2 roky) je oprávněně považován za luxusní.
Co mne však zaráží je skutečnost, že všech pět dotázaných klientů, se shodlo, že se setkali cela výjimečně s tolika nepřizpůsobivými lidmi. Popisovali nám hádky dvou cestujících o to, zda sedadlo sklopit nebo ne a popisovali chování některých podnapilých účastníků. Průvodkyně s tímto hodnocením bez výhrad souhlasí. Tím vzniklo jakési „ třaskavé prostředí“.
Závěr: věřte, že pro nás je naprosto prvořadé chování osádky. Osádka to jsou řidiči i průvodkyně a zodpovídají jako kolektiv za průběh zájezdu. Každá připomínka – nespokojenost se velmi důsledně řeší. Tak jsme postupovali i tomto případě. Výsledek šetření byl projednán s osádkou v tom smyslu, že na jedné straně nevidíme v jejich jednání špatný úmysl, ale na druhé straně si představujeme profesionální zvládnutí situace jinak. Zkrátka tak, aby nebyla záporná reakce klientů. O celém případu budou informováni všichni řidiči dopravního oddělení firmy. Ihned po příjezdu byl autobus odstaven do dílny na kontrolu jistoty, zda nedošlo k zneprůchodnění rozvodů topení, což je sice nepravděpodobné, ale rádi i toto vyloučíme.
Nám nezbývá, než se Vám omluvit za nepříjemné cestování a doufáme, že se podobná zkušenost nebude našim klientům opakovat.


Denisa Morović
ředitelka CK ABC - Tours

Reakce ABC - Tours:
CK ABC-vyjádření průvodkyně:
......."k tomuto můžu říci pouze to, že jsem slečně Liškové zřejmě nesedla. Mě naopak trochu vadily její pozdní příchody na srazy. Pokud se slečně zdálo, že jsem občas použila jednodušší formu komunikace, bylo to dáno tím, že třetina autobusu byla rusky mluvící, z čehož polovina vůbec nemluvila česky (nebo pouze pár slov) a na další světové jazyky nereagovali. Tudíž jsem občas mluvila opravdu jednoduše, aby i ti, co měli problémy s komunikací, pochopili, co jim potřebuju sdělit.
Celá tato situace vyplynula ze složení skupiny a je zřejmé, že slečna Lišková neví, o čem je práce s lidmi."............


Denisa Morović
ředitelka CK ABC - Tours