Recenze k zájezdům

Reakce ABC - Tours:

Vážená paní Kirchbergerová,
jsem klidný člověk a v intencích Vašeho vyjadřování i profesionál. Ale Vaše stížnost mne poněkud vykolejila. Zřejmě jste si nevšimla, že povodně, které prožívá naše republika a tedy i Praha jsou naprostou a nežádoucí událostí. Bohužel událostí, která způsobuje utrpení lidem a vůbec se neohlíží na jejich teplíčko. A vůbec není nikdo, kdo by v takové situaci informoval jednotlivé autobusy o sjízdných trasách. V takovéto situaci není ani pomyšlení na zajištění těchto informací. Řidiči museli improvizovat a této situaci se přizpůsobit. Je zcela vyloučeno, že by odmítli zastavit po trase na místě, které byste si s nimi domluvili. V jejich jednání nevidím naprosto žádné pochybení. Samozřejmě vyjímečná situace chce i možná netradiční řešení, které předpokládá i pochopení klientů. Vy jste zcela jistě mohli použít např. taxi. Řidiči Vám zastavili na Zličíně na zastávce a vysvětlili Vám, že nejsou schopni zajíždět do nákupníhé centra. Konstatuji jen, že to byl naprosto správmý postup, vzhledem k ostatním cestujícím, kteří cestovali do vzdálenějších stanic a vzhledem k tomu, že řidič je vázán předpisy, které dovolují max. výkon od výjezdu do příjezdu do cíle. Navíc zřejmě Váš syn Vás očekával s autem na jiné zastávce a šlo tedy jen o jeho přejetí, což snad nebyl problém.
Samozřejmě mne mrzí neplánované nepohodlí, ale to je daň této vyjímečné situaci. Rovněž mne mrzí Vaše hodnocení naší práce, jako neprofesionální. Hodnotíte něco, o čem nemáte zřejmě znalosti, což je do určité míry pro mne urážející. Věřím, že s odstupem času i Vy budete hodnotit vzniklou situaci s větší tolerancí a ve Vašem povolání budete vždy jen profesionální a za to Vám děkuji.


Denisa Morović
ředitelka CK ABC - Tours