Jedním z témat, často vzpomínaných v příspěvcích klientů v našem blogu, je ubytování na poznávacích zájezdech. A je to zcela pochopitelné. Mladší si již nevzpomenou na cesty autobusem do zemí, v době minulého režimu „povolených“. Na cestě do Bulharska se spalo v Rumunsku. První po příchodu na pokoj se prohlížely stěny pod obrazy, zda nebudou naši společníci i nezvaní hosté. A často byli. Zvláště věrné byly štěnice, které pak hosty provázely až domů. A turecké záchody dovedly také ubrat kyslíku. Citlivější povahy pak daly přednost spaní v autobuse před hotelem. Naštěstí ty doby jsou pryč.
Dnes se při sjednávání ubytování řeší zcela jiné problémy. Teplá voda na pokojích, dostupnost hotelu k síti městské hromadné dopravy, možnost snídaní a samozřejmě třeba čistota na pokojích. Hotely jsou označkovány hvězdičkami, ale i ty jsou jen orientační. Tříhvězdičkový hotel v Německu je jiný než tříhvězdičkový ve Francii, Itálii nebo dokonce ve Švédsku. A tak nás překvapí jedno prostěradlo pro dva na dvoj posteli ve Francii anebo nepřítomnost ledničky na pokoji ve Skandinávii (ty jsou však ve zvláštní místnosti pro každý pokoj zvlášť). Dnes je z čeho vybírat. Vybudování hotelových řetězce typu F 1, B+B, IBIS nebo Premium znamenali pro cestovní ruch tolik, co vynález páry pro průmysl. Poskytují levné, čisté (i když výjimky mohou potvrzovat pravidlo) ubytování, pro poznávací zájezdy. Jenže není vše, jak vypadá. Naše cestovní kancelář si zvykla rozdělovat ubytování i podle zcela jiných kritérií. Uvedu jako příklad Paříž. Zajistit jakoukoliv úroveň hotelu a prakticky na kterémkoliv místě Paříže není žádný problém v době internetu. Jenže, co se zdá jednoduché může být zcela jinak. Hotel y výše uvedených kategorií, se značně liší. Ty v blízkosti centra jsou často předražené. Hotely o kousek dál se nacházejí v pásmu sice docházkovém od metra, ale zpravidla ve čtvrtích, kde po setmění procházka k hotelu může být zážitkem nevítaným. Okradení turisti a vykradené autobusy jsou tím relativně stravitelným prožitkem. A pak následují hotely na předměstí, dosažitelné jen autobusem. V nich si klientů většinou váží a poskytnou to, co od nich očekávají.
A nad tím vším je jistě cena. U poznávacího zájezdu je cena ubytování podstatnou složkou ceny celkové. A tak se hledá kompromis. V hotelech F1 jsou společné toalety i sprchy. A vynecháme-li ranní „špičku“, jsou pro jedno až dvoudenní pobyt ( u zájezdů typu euvíkendy) dostatečné. Další typy ( B+B, Premium) poskytují pohodlí sociálního zařízení na pokoji, ale jinak jsou totožné. Samozřejmě však jsou dražší a o dost. V nabídce některých cestovních kanceláří se objevuje poznámka: “nepoužíváme hotely F1, používáme hotely se soc. zařízením na pokoji“. Proč ne? Jenže za všechno se platí.
CK ABC Tours zvolila pro letošní rok jiný způsob. Prakticky do všech evropských velkoměst se postupně snažíme nabízet dvě varianty. V nich se mimo jiné projevuje rozdíl v lokalitě ubytování a samozřejmě tím i v ceně. Za zmínku snad stojí také nové zájezdy pod označením BBB systém. Ten je uveden v samostatném příspěvku. Zde se téměř vždy počítá s ubytováním v dosahu metra v lokalitách, kde je možnost i pěšky (popřípadě ze stanice metra) bez obav dojít. Novinkou je nasazení naprosto výjimečně nadstandardně vybaveného autobusu. Ale o tom v blogu na jiném místě.
A na závěr několik příhod z ubytování:
*Cestující – klienti naší cestovní kanceláře (tři pánové) byli vzbuzeni v hluboké noci osobně kapitánem trajektu při plavbě z Rostocku do Trelleborgu s prosbou, zda by se z vnitřní kabiny nepřestěhovali do luxusní kabiny jako osobní hosté kapitána. Po dotazu proč, jim kapitán vysvětlil, že jejich „ chrápání“ natolik rušilo okolní spáče, že se rozhodl pro toto řešení.
*Klientka po ubytování přiběhla na recepci, že její pokoj nemá toaletu. Měl, ale dveře na toaletu byly schovány za otevřenými vstupními dveřmi.
*Klienti,ubytování v 3.patře hotelu na pobřeží moře, zažili velmi nepříjemný zážitek. V noci se šel manžel osprchovat a z koupelny uslyšel hrozný křik své ženy. Sáhla si pod polštář a něco nahmatala. Byl to cizokrajný had. Až do recepce byl slyšet křik obou. Vyměnil se pokoj. Ti co spali na pokojích kolem, dostali lepící pásky na koberce a zalepovali po prohlídce pokojů všechny skuliny u dveří. Přivolání specialisté odchytli hada více vyplašeného než klienti a v noci vedení hotelu řešilo mimořádnou situaci. Složitě se pak dopracovali k tomu, že předchozí návštěvník byl „fanda“ do hadů a svou 14-ti denní dovolenou trávil chytáním podobné havěti na místních skalách.
*Rekordu v jednom luxusním hotelu dosáhla seniorka, jenž si neustále pletla tlačítko pro první pomoc se splachováním toalety. Po čtvrtém poplachu jí tlačítko odpojili.
*Na luxusní lodi, křižující středozemní moře, bývá zvykem a povinností cvičný poplach. Bohužel s češtinou zatím nepočítají a tak manželský pár, když slyšel sirénu a viděl pádící lidi se záchrannými vestami, se dal také na útěk chodbou vedoucí na palubu k záchranným člunům. Manžel pak přesvědčoval námořníka, že dává přednost a on sám skočí do vody.
Závěrem si dovolíme připomenout slova snad nejznámějšího cestovatele Marka Pola : „Ten, kdo očekává od cestování to stejné, jako by necestoval, ten, kdo neočekává nic nového, nic vzrušujícího, ten nemá žádný důvod cestovat“.
Proto Vám přejeme, aby jste načerpali nové síly, upevnili své zdraví a poznali mnoho nového.
děkujeme Vám za Váš příspěvek, ikdyž Váš zaslaný názor nás mrzí a rovněž tak Vaše rozhodnutí již s námi nevycestovat.
Jistě jste zvážila Vaše rozhodnutí vystavit Váš názor na naše www. Je škoda, že již nepíšete, co jste zaslala mailem nám. Tzn., že jste byli v apartmánu, který byl pěkný a čistý. Vzdálenost od moře byla výborná, jelikož je téměř u pláže. Majitelé domu jsou také velmi příjemní.
Jsem si jista, že i s kvalitou dopravy jste musela být max. spokojena. Toto soudím dle toho, že přímo z Vašeho turnusu jsme dostali několik komentářů klientů, kteří ocenili to, že během cesty jste dostávali zdarma teplé nápoje, obloženou bagetu, na noc pak polštářky a deky. Vaše varování přátel před dobrodružnou cestou s naší CK, nám připadá tedy velmi přehnané. Rovněž přítomnost stewardky naši klienti cenili velmi vysoce.
Vy jste celkové pocity z celého pobytu shrnula do konstatování, že naproti balkonu Vašeho apartmánu bylo okénko s WC. Nás skutečně mrzí, že tam okénko je, mrzí nás, že Vám toto zkazilo pobyt, ale skutečně nás nenapadá, jak bychom toto mohli vyřešit. Setkáváme se s první připomínkou na tento apartmán. V případě, že by se nespokojenost klientů opakovala, jistě jej vyřadíme z naší nabídky.
Co se týče naší dopovědi, v žádném případě nepadla rada, abyste vše řešila s majiteli domu.
Přejeme Vám pěkné léto
Denisa Morović, ředitelka CK
Reaguji opožděně na Vaši stížnost na zájezd do Chorvatska –Igrane. Jistě jste si, stejně jako já, přečetla odpověď ředitelky CK ABC. Je výstižná a naprosto s ní souhlasím. Přesto, ačkoliv to nemám ve zvyku, budu reagovat na Vaši stížnost i já. Píšete, že za cenu nových zážitků jste zvyklá spát leckde. Popíši tedy Váš apartmán. Zdůrazňuji apartmán a ne, jak Vy píšete, apartmánek. Váš apartmán jsem osobně navštívil a byl jsem překvapen. Apartmán naprosto odpovídá velmi kvalitnímu ubytování. Nový velmi hezký nábytek, vybavená kuchyňka se stolem v kuchyňském koutu, pracovní stůl a balkon. Vše velmi čisté. Ulička, z níž se do apartmánu vstupuje, je současně přístup do dalších penzionů. Je čistá a vede na pláž, tak, že dostupnost pláže je přímo ideální. Balkon umožňuje posezení dvou uživatelů apartmánu. Není z něj výhled na moře, což je skutečnost, která však není na závadu. Ulička je skutečně cca 2,5 m široká a vedou do ní jak okna z dalších apartmánů, tak pochopitelně i okna ( ventilačky) ze sociálního zařízení. To je celkem pochopitelné. Okna v uličce jsou plastová a Vámi popsaná okna jsou tzv. ventilačky, které se dají otevřít sklopením do určité polohy (asi o 1/3). Tato okna odvětrávají místnost s WC a sprchou. Při obvyklém používání uslyšíte zvuk tekoucí sprchy a možná zvuk spláchnuté toalety. Podobně to bylo i u Vašeho apartmánu, kde ventilačka od soc. zařízení vede do přístupové chodby k dalším apartmánům. Toto jsou fakta bez emocí. A náš závěr k apartmánu je jednoznačný. Je to apartmán, který je zcela vyhovující. Kde je tedy problém? Snad ve střevních potížích klientů ubytovaných naproti Vašemu apartmánu? Možná, je to smůla, ale může se to stát. Logicky však předpokládám, že tyto problémy netrvaly celý týden. Ale dost dedukcí.
Co mne však zaráží, jsou Vaše závěry. Uvedu i ty, jenž jste nám napsala před tím, než jste Vaši stížnost dala na naše www. Bylo to hnusné, zvukový doprovod vyprazdňování, hloupá odpověď CK, zážitek byl tak intenzivní, že budu varovat i své přátele, kteří by se rozhodli k odvážné cestě s Vaší cestovní kanceláří. To jsou beze sporu velmi silné výrazy, ale to je jistě jen Vaší věcí, jaká slova volíte. Co mne však nenechává v klidu je tvrzení, že jsme Vám doporučili, abyste si problém řešila sama. To by bylo opravdu hloupé od CK, jak jste naši odpověď nazvala. To však není pravda, nic takového v odpovědi ředitelky CK není. Od Vás toto tvrzení je lež a nejen hloupá, ale zlá. U tohoto zájezdu jsme si udělali průzkum u zcela náhodně vybraných 15 účastníků. Dopravu a organizaci jednoznačně označili za vynikající. Snad i Vy jste byla spokojena. Jste tedy přesvědčena, že varování k odvážné cestě s naší CK je na místě??? Přesto, že jsem si vědom vzájemného vztahu CK a klient, dovolím si konstatovat, že Vaše vyjádření není seriozní a neodpovídá skutečnosti. Vy nám sdělujete, že cestujete opravdu hodně. Pak ale jistě víte, že v den, kdy se končí ubytování, je nutno pokoje uvolnit. To jste jistě na Vašich cestách poznala. Je to logické, protože se musí ubytovací kapacita připravit pro další klienty. To s určitými obměnami platí pro všechny ubytovací kapacity po celém světě.
Samozřejmě mne mrzí Vaše hodnocení, ale marně hledám v naší práci něco, za co bychom mohli poskytnout satisfakci. Snad jen radu. Ušetřete si práci s obcházením Vašich přátel s varováním před hroznou cestou s naší CK. Vy jste zveřejněním na blogu varovala daleko širší okruh lidí.
V každém případě přeji hezké zážitky z cest s jinou CK, jak jste si sama zvolila.
Ing.Röss Rostislav, majitel firmy
Nejsem psavý, ale Váš příspěvek do blogu CK ABC mne pobavil. Asi bych jej nechal bez povšimnutí, nebýt dotazu ze strany CK na mou spokojenost s tímto zájezdem, jehož jsem byl také účastníkem. K tomu jsem se vyjádřil. A rád zopakuji. Myslím, že by i Marko Polo zíral. Skvělá doprava, zahrnující služby stewardky, profesionální řidiči a navíc opravdu kvalitní informace o cestě, historii atd. Organizace na místě při příjezdu i odjezdu skvělá. A navíc , jak jsem byl informován, jsem byl ubytován ve stejném penzionu jako Vy. Tu uličku tedy znám. Matně si vzpomínám, že byla čistá a působila na mne až romanticky. Skutečně tam na protější straně byly ventilačky, podle zvuků zřejmě ze sprch, možná i z WC. Okno z mého apartmánu bylo asi 5-7 m od nich. Taky jsem slyšel zvuky používané sprchy nebo snad splachovacího záchodu. Nenapadlo mne však uvažovat, že by to bylo něco na závadu. Prostě to zařízení tam být musí i my jsme je měli na pokoji. Vy píšete o vyprazdňování hostů. Zřejmě tedy měli průjem chudáci! Buďte ráda, že jste jej neměla Vy. Ale co mne zaujalo nejvíc, je Vaše rozhodnutí o tom, že budete varovat své přátelé před odvážnou cestou s CK. Vážená, Vy jste oběť internetu. Vy si myslíte, že internet a blog je na to, aby každý napsal, co mu na jazyk přijde. Budu upřímný. Přečtu-li si odpověď CK, mám dojem, že za hlupáka je tu někdo jiný a není to CK. A divím se, že CK nepodnikne právní kroky Vůči Vám. Vždyť Vy jste poplivala celý zájezd (a ne jen dojem Váš subjektivní) kvůli jednomu dojmu. A nevarovala jste jen své přátelé, ale všechny klienty CK. Já připojím také varování. Varování před Vámi. Zájezd v příjemné ceně splnil v plné míře očekávání a vřele jej doporučují každému. A předem, ať si každý ověří, zda nepojedete v zájezdu Vy. Protože mám dojem, že jste typ, co se probudí naštvaný ráno a večer rekapituluje, co špatného se mu přes den přihodilo. A když se nic nepřihodilo, prostě si vždy něco najde.
PS. Myslím si, že na rozdíl od Vás skutečně cestuji. Z Chorvatska jsem jel přímo na dovolenou do UAE a byl jsem ubytován v hotelu Rotana Resort. Krása za 45 000,- na týden a světe div se. U bazénu jsem slyšel zvuky z okýnek jednotlivých soc. zařízení. Škoda, že ještě neplatí zákon o zkažené dovolené. Jistě bych se snažil podojit CK o nějakou tu korunku. Vždyť jsme Češi a Marco Polo ať se jde se svými radami vycpat. Někdy platí škoda perly sviním házet. Přeji také hezké léto a na průjem doporučuji Endiaron.Josef Palkar s manželkou