Cestovní kancelář musí platit náklady a to ve shodě s dodavateli služeb. A upřímně řečeno má z určitého úhlu pohledu situaci mnohem lehčí než vládne obecně v podnikatelském prostředí. Všichni jste jistě četli - slyšeli např. o enormních délkách splatností faktur, o zaváděcích lhůtách pro platbu za zboží obchodními řetězy nebo dokonce o prvních „ promotion akcion“ zdarma. Téměř urážlivě si dovolím konstatovat, že na toto téma politici slibují zlepšení zejména v rámci předvolebních slibů. V cestovní kanceláři je výhodou, že zákazník platí před uskutečněním zájezdu. Není tedy omluvou cestovní kanceláře, která vyhlásí úpadek pro nedostatek finančních prostředků z důvodů, že by snad klienti nezaplatili za zájezd. Už slyším otázky? A co zálohy předem. Co zálohované rezervace ubytovacích kapacit? Co zálohování dopravních prostředků (zvláště letadel)? Ano to je jistě důležité. Ano ceny dodavatelů se liší od cen smluvně vázaných na fix objednávku na příští období, od cen placených krátce před realizací nebo dokonce při příjezdu. Ale to je práce cestovní kanceláře. Uvedu příklad z naší praxe. Myšlenka uspořádat zájezd na Sicílii znamená nejprve namyslet záměr - program. Potom se vypravit na cestu. Ověřit jak jsou spolehlivé a kvalitní trajekty, jaká trasa je vhodná pro autobus, zda poptávané ubytování je vhodné pro daný záměr. Poznávací zájezd s přespáním na jeden den má jiné nároky než týdenní pobytový zájezd. Jistě vše lze dnes proklikat přes internet. Ale pak musíte počítat s jižanským „no problem“. A tak ubytování může být 100m od moře, ale po překonání desítky schodů vhodných pro kamzíky anebo autobus přijede pod Taormínu (známé výletní středisko na Sicílii) a dál by se dostal jen pomocí zlodějů, jenž by jej bleskově rozebrali na náhradní díly a odnesli nahoru do skalního města v krosnách (a ti naši by to jistě zvládli). Nebo snad výlet na ostrov Stromboli, aby jste shlédli do útrob kráteru, nezjistíte, že v prospektech je snad jedinou skutečností jen ta hora. Místo lávy a kamení, s rachotem vystřelující z nitra země, zjistíte , že čoudík dole v kráteru má zrovna „day off“, zkrátka řádnou dovolenou. A že těch 45 EUR tedy nebyla až tak dobrá investice. A zjistíte, že zachovalý komplex Nuragů je shluk 3 nuragů, za kterými jste cestovali několik hodin a přitom kousek v místě ubytování se rozhlédnete a objevíte stejné další dva. Ty však měly smůlu - nejsou komplexem a nedostaly se do katalogů. Zkrátka je nutno, co nejvíce ověřit na vlastní kůži. A k profesionalitě cestovky patří reálný odhad. To dnes, dosti zprofanované slovo marketing, je v tomto případě na místě. Anebo také anglické úsloví „ step by step“(krok za krokem). Mělo by být jasné, že cestovka z „ horní dolní“ nenajde v místě desítky klientů, toužící po poznávacím zájezdu na Sicílii. Ten záběr musí být daleko větší. A zcela jistě a na prvním místě musí vycházet i z rozsahu stálých, opakujících se klientů. A to něco stojí. Mám na to? Je klientela cestovky natolik rozsáhlá, že „dodá“ klienty? Tak toto je velké riziko každé cestovní kanceláře.

Ale zpět k ceně. Ta fakta a přemýšlení, to je práce, na jejímž konci je i cena. Ta, která je výhodná (ale i nutná) pro cestovní kancelář a ta, kterou je klient ochoten akceptovat ( a být s ní spokojen). Jak jednoduché.

Cena našich zájezdů. Velmi často se setkáváme ( viz . reference nebo např. zkušenosti s cestovkami) s podivem nad nízkými cenami. Jeden z typických dotazů:

„ Uvažujeme o koupi poznávacího zájezdu do Benátek od cestovní kanceláře ABC Tours. Máte nějakou zkušenost s touto cestovkou? Vypadá důvěryhodně a svou nízkou cenu odůvodňují nízkými náklady, spojenými s vlastními autobusy a nikoliv pronajatými “.

Tolik dotaz. Pochopitelný a logický. I tak si musí každý ochránit své peníze.

Ale jak je to s to naší cenou? S cenou cestovní kanceláře ABC?

A kdyby platilo jen to, že naše cestovka má velké autobusy, bylo by to jednoduché. Jenže není to tak jednoduché a to ani náhodou. Zkusím uvést snad důležité z mnoha faktů. Mám obavy, abychom nesklouzli do formálních konstatování. Zkusím to: cestovní kancelář ABC Tours nabízí služby svým klientům více než 23 let. A všechny ty roky nebyly jen procházkou růžovým sadem. Prvním zájezdům napomohl „ hlad po cestování“ po pádu totality, učili jsme se navazovat kontakty a také si je vybírat, samozřejmě jsme si objednávali autobusy od státní firmy (ČSAD) a bojovali s „ pány řidiči „ a s průvodkyněmi, pro něž ztráta monopolu byla často nepřekonatelná. Ale hlavně jsme a to doslova krok po kroku rozšiřovali svou klientelu. A ta se také měnila a mění, tu „pultovou“, co kupuje přímo z ruky do ruky, převálcovala postupně ta internetová, tu s řízkami převálcovala postupně ta, která chce na Capri posedět ve volném čase u pohárku vína „Kristovy slzy“ na rozkošném náměstí Umberla, v Paříži si dát kávu v kavárně na Montmartru a steak v Steak house v Londýně. Protože naše firma není jen cestovní kancelář, probíhaly změny i v jiných odděleních - činnostech. A tak byl vybudován dopravní závod s opravárenským zázemím pro autobusy i kamiony, byly pořízeny vlastní nemovitosti pro administrativu a např. obchodní činnost a také vybudovány byty pro zaměstnance atd. Jak to souvisí s cestovní kanceláří? Celkem až do důsledků. Vždycky mne jímá hrůza z nesoudnosti cestovek, které inzerují zájezdy napříč nebo dokola zeměkoule, nejlepší autobusy a letecké dopravce a jejich sídlo a celý majetek je propiska, papír a stůl s židlí někde v pronájmu. Když to nevyjde, není problém, jde se o dům dál. Nebo dál s jiným jménem (se stejnou propiskou). Tak tohle není naše cesta. Cestovní kancelář „děláme“ protože nás baví, protože nám poskytuje obživu a doufáme, že bude poskytovat obživu našim dětem a možná i vnukům, protože jsou s ní svázáni další zaměstnanci. To jsou děvčata za pultem, účetní, řidiči, průvodkyně a průvodci a další činnosti přímo navázané. Celkem 31. To již není na výbuch supernovy na jednu nebo několik sezon a vůbec ne na přenesení propisky o dům dál. Cestovní kancelář, to je součást firmy, to je plánované a diferencované rozčlenění činností (diverzifikace portfolia) s jediným cílem. Ustát případné výkyvy v jednotlivých činnostech. Doposud nepadl žádný důvod typu, radost klientů, jejich spokojenost apod. Připadalo by nám laciné, uvést jen tyto důvody. Jen snad politici vše dělají pro lid, bez nároků osobního prospěchu. A tomu snad nikdo nevěří. Ano my děláme cestovní kancelář stále ještě s radostí. A nechceme se tohoto výdobytku jen tak zbavit. Dokonce (věřte nebo ne) nechceme „růst do nebe“, abychom na realitu naší práce nedohlédli. Proto máme ve firmě limity jakéhosi udržitelného rozvoje, bez ztráty výhod, čitelné a kontrolovatelné firmy. A těch 15 000 klientů, kteří se ročně vystřídají na sedačkách našich autobusů, to ještě umožňují.

A tak jedna myšlenka na závěr. Říká se, že každý by měl myslet na sebe a tím udělá mnoho pro své blízké. A tak je to i s firmou. Vzkvétá -li , prosperuje-li, je to výborná zpráva i pro klienty. A je jisté, že jejich spokojenost, jejich důvěra, končící nákupem zájezdu, je živá voda pro firmu. A bez nich by to nešlo. Jak to vše souvisí s nízkými cenami? Pokud se nám to nepodařilo naznačit, prosím čtěte ještě jednou, pokud ani potom ne, pak se omlouváme.

Poznámka - na závěr:

A jestli toto všechno zamícháme, dochutíme, povaříme na mírném ohni (23 let), věříme, že budou DVA spokojeni. Klienti i firma. A o to go! A pak budou ceny příjemné pro oba partnery.